NUMERO DE RECLAMAÇÃO NO PIAUÍ CRECEU EM RELAÇÃO A TELEFONIA MOVEL

Procon do Piauí, Órgão de Proteção
e Defesa do Consumidor vinculado
ao Ministério Público Estadual (MPE),
divulgou ao Cidadeverde.com nesta
sexta-feira (21) os dados referentes
aos números de processos abertos
em 2013 com reclamações de
consumidores no Estado. Ao todo, de
1 de janeiro a 31 de dezembro do
ano passado, foram 10.023
atendimentos registrados pelo órgão.
Desse total, 1.569 casos, ou 15,68%
foram contra as operadoras de
telefonia móvel e fixa em atuação no
Piauí.
O primeiro lugar geral na lista
continua sendo a Eletrobras Piauí,
companhia prestadora de serviços de
energia elétrica no Estado. Foram ao
todo 724 casos de queixas nominais
no ano passado. Mas juntas, três,
das quatro operadoras de telefonia
tem número maior que o dobro do
primeiro colocado.
“Esse é um movimento que
observamos há um certo tempo. Com
a privatização das companhias
públicas esperava-se que a
concorrência fosse mais acirrada e os
serviços de telefonia melhores. Isso
não tem ocorrido na prática. Chego a
receber casos aqui de pessoas sendo
obrigadas a acionar o Procon para
cancelar uma linha de telefone
porque não conseguem através da
central de atendimento”, revela o
conciliador Campelo Júnior.
Ainda vigoram na lista a Companhia
de Águas e Esgotos do Piauí
(Agespisa), bancos e operadoras de
cartão de crédito. Os dados foram
divulgados no mesmo dia em que a
Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel) publicou
portaria facilitando o cancelamento
de serviços a critério do cliente.
Após a publicação no Diário Oficial
da União (DOU), a empresas vão ter
prazo de 120 dias para se adequar a
nova realidade. A portaria prevê que
os cancelamentos sejam efetuados
sem o intermédio dos call centers.
O cliente pode ter, no mínimo, duas
opções: a primeira diz respeito a
possibilidade de cancelamento
através da página na internet de
cada empresa (as telefônicas terão
até 48 horas para efetivar a
solicitação); a segunda é
disponibilizar o pedido do fim do
serviço através da teclagem de uma
opção em menu eletrônico pelo
telefone.
“Vamos acompanhar de perto a
execução desse novo serviço aos
clientes. Se mesmo assim, os
consumidores se sentirem lesados,
basta acionar o Procon”, explica o
conciliador.