Quase 800 mil imóveis da Grande São Paulo continuam nesta sexta-feira sem energia elétrica.
O vendaval histórico da quarta-feira deixou mais de 2 milhões de unidades consumidoras sem luz.
O Procon estadual deu seis dias para que a concessionária Enel explique a demora para restabelecer o fornecimento.
A notificação foi motivada por imagens que mostram garagens da Enel com muitos veículos estacionados e pela constatação de que não há equipes em grande quantidade pelas ruas.
A empresa terá de detalhar a estrutura logística de atendimento e informar os planos de contingência para comércios e clientes que precisam de equipamentos de suporte à vida.
O Procon orienta que, nos casos de falta de energia prolongada e prejuízos, como queima de eletrodomésticos ou perda de alimentos, o primeiro passo que o consumidor deve dar é abrir uma reclamação diretamente na Enel.
É importante também guardar números de protocolo, documentos, além de fotos e vídeos.
Se a concessionária não responder ou oferecer uma solução insatisfatória, o consumidor deve recorrer ao Procon, que pode notificar a empresa e também aplicar multas.
A Prefeitura de São Paulo e a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) também cobraram explicações da Enel.
A empresa informou que 1,6 mil equipes seguem trabalhando 24 horas por dia para normalizar o serviço.
De acordo com a empresa, em algumas regiões o restabelecimento é mais complexo e exige a reconstrução de postes, transformadores e trechos inteiros da rede.